امکان بازگشت محصول ساختمانی خریداری‌شده از فروشگاه اینترنتی ساختمانی به تام پس از 3 روز کاری یا 72 ساعت می باشد.ما در فروشگاه اینترنتی ساختمانی تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم که محصول خریداری‌شده را سالم به دست مشتری برسانیم و از این طریق رضایت آنها را جلب کنیم. محصولات ارسالی ما، قبل از ارسال ازلحاظ سلامت جسمی مورد بررسی قرار می‌گیرد. اما اگر یک مشتری تمایل به برگشت محصول داشته باشد، باید از قوانین و شرایط بازگشت محصول اطلاع داشته باشد.

شرایط و الزامات برگشت کالا

1- اگر کالای دریافتی مشکل دارد و قصد برگشت آن را دارید، هرگز آن را از بسته خود خارج نکنید، زیرا در غیر این صورت امکان ارجاع کالا را نخواهید داشت. هنگامی‌که می‌خواهید کالا را پس بفرستید، کلیه لوازم جانبی آن به همراه فاکتور فروش ارسال کنید و سعی کنید تا 24 ساعت پس از تحویل این کار را انجام دهید. اگر این کار را درست انجام دهید، هزینه پرداختی شما ظرف 24 ساعت به حسابتان برگشت داده می‌شود، در غیر این صورت از پذیرش کالای برگشتی معذوریم.

2- کلیه موارد ذکر شده برای بازگشت کالا، توسط کارشناسان شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد و اگر کارشناسان تشخیص دهند که ایرادات مطرح شده درست نیست، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

3- اگر یک کالا توسط خریدار برگشت داده شود و امکان جایگزینی آن به دلیل عدم وجود در انبار وجود نداشته باشد، فروشگاه اینترنتی ساختمانی هزینه دریافتی را ظرف 24 ساعت به حساب مشتری واریز می‌کند. توجه داشته باشید تغییرات قیمت بر هزینه دریافتی تأثیری ندارد.

توجه: اگر یک کالا به دلیل مغایرت یا مشکل فنی ارجاع داده شود هزینه عودت کالا بر عهده بهتام خواهد بود؛ در غیر این صورت تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری بوده و فروشگاه بهتام وظیفه‌ای نخواهد داشت.

مواردی که باعث برگشت کالا می‌شود:

  • انصراف خریدار

هرگاه یک مشتری کالایی را سفارش داده باشد، می‌تواند سفارش خود را به چند صورت لغو کند:

الف: تماس با شماره تلفن شرکت و اعلام انصراف به عوامل فروش

ب: اعلام انصراف پس از تحویل کالا که تا 72 ساعت مشتری می‌تواند کالای خود را برگشت دهد.

توجه: شرایط فوق در مورد تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی ساختمانی قابل اجرا است؛ بازگشت کالا باید در فاصله زمانی تعیین‌شده صورت گیرد؛ هزینه ارجاع کالا بر عهده مشتری است.

  • مغایرت کالا

مشتریانی که در سایت بهتام سفارشی به ثبت رسانده باشند و پس از تحویل کالا متوجه مغایرت در خرید خود شوند، می‌توانند ظرف 24 ساعت کالا را برگشت داده و کالای مورد نظر خود را دریافت کنند. درصورتی‌که تعداد کالای موجود در انبار شرکت به اتمام رسیده باشد، مشتری می‌تواند درخواست کالای مشابه داده یا هزینه خود را دریافت کند.

توجه داشته باشید، اگر مغایرت کالا به دلیل اشتباه در فروشگاه بهتام باشد هزینه برگشت متوجه فروشگاه خواهد بود و درصورتی‌که این اشتباه به دلیل کوتاهی مشتری باشد هزینه برگشت کالا بر عهده مشتری است.

توجه: شرایط فوق در مورد تمامی محصولات ارائه شده در کلینیک ساختمانی بهتام قابل اجرا است؛ بازگشت کالا باید در فاصله زمانی تعیین‌شده صورت گیرد؛ بررسی مشخصات فنی دستگاه یا کالا بر عهده خریدار است.

  • آسیب‌دیدگی حمل‌ونقل

کلیه کالاها و محصولات فروشگاه بهتام قبل از ارسال و کسب اطمینان از صحت کامل آن در داخل جعبه یا کاور قرار داده می‌شود. اگر محصول خریداری‌شده در اثر حمل‌ونقل آسیب دیده باشد یا دچار رنگ‌رفتگی شده باشد، مشتری می‌تواند در همان لحظه کالا را ارجاع دهد یا ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا آن را به شرکت برگشت دهد.

هزینه صدمه به کالا در حین حمل‌ونقل بر عهده شرکت باربری است و مسئولیتی متوجه فروشگاه بهتام نیست.

توجه: شرایط فوق در مورد تمامی محصولات ارائه شده در کلینیک ساختمانی بهتام قابل اجرا است؛ بازگشت کالا باید در فاصله زمانی تعیین‌شده صورت گیرد.

  • مشکل فنی کالا

ما در فروشگاه بهتام نهایت تلاش خود را به کار گرفته‌ایم تا کالایی را به دست خریدار برسانیم که ازلحاظ فنی و فیزیکی مشکلی نداشته باشد. اگر کالای دریافتی ازلحاظ فنی دچار مشکل باشد، مشتری می‌تواند ظرف 24 ساعت آن کالا را برگشت داده و محصول دیگری دریافت کند. درصورتی‌که موجودی شرکت به اتمام رسیده باشد مشتری می‌تواند کالای مشابهی خریداری کند یا ظرف 24 ساعت هزینه خرید خود را دریافت کند.

در صورت تشخیص صحیح مشکل، هزینه برگشت بر عهده کلینیک ساختمانی بهتام است. اما اگر پس از بررسی فنی مشخص شود که تشخیص مشتری اشتباه بوده و مشکل دستگاه یا کالا ناشی از استفاده نادرست باشد امکان برگشت کالا وجود ندارد.

توجه: شرایط فوق در مورد تمامی محصولات ارائه شده در کلینیک ساختمانی بهتام قابل اجرا است؛ بازگشت کالا باید در فاصله زمانی تعیین‌شده صورت گیرد.

خریداران عزیز توجه داشته باشید که نگه‌داری جعبه کالا به همراه تمامی لوازم جانبی تا 72 ساعت توصیه می‌شود و از دور انداختن یا پاره کردن آن بپرهیزید. در غیر این صورت کالای برگشتی پذیرفته نمی‌شود و حتماً این کار را در محدوده زمانی مشخص شده انجام دهید.